Teslimat ve Kargo Politikası
TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Sipariş Hazırlama Süreci
HepsiCenter üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, ödeme onayının ardından en kısa sürede işleme alınmaktadır. Siparişleriniz, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenmekte ve anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir.
Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler gibi durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ürün stok durumu ve tedarik sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresi ve ilgili kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat süreciyle ilgili güncel bilgilere sipariş takip ekranınızdan ulaşabilirsiniz.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS, e-posta veya sistem bildirimi aracılığıyla bilgilendirme yapılır.
Üye hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden siparişinizin hazırlık, kargoya teslim ve teslimat süreçlerini anlık olarak takip edebilirsiniz.
Teslimat Bölgeleri
HepsiCenter, anlaşmalı kargo firmalarının hizmet verdiği tüm bölgelere teslimat gerçekleştirmektedir.
Teslimat süresi; il, ilçe, kırsal bölge veya özel dağıtım alanlarına göre farklılık gösterebilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş tutarı, ürün özellikleri ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları ve teslimat koşulları, sipariş sırasında ödeme ekranında kullanıcıya açık şekilde gösterilmektedir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken;
- Kargo paketinde ezilme,
- Yırtılma,
- Islanma,
- Açılma,
- Darbe,
- Eksiklik
gibi olağan dışı bir durum fark etmeniz halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlemenizi tavsiye ederiz.
Hasarlı olduğu tespit edilen ürünler hakkında en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz yeterlidir.
Gerekli incelemelerin ardından eksik ürün gönderimi, ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da teslimatı engelleyen diğer nedenlerden dolayı teslim edilemeyen siparişler ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre işlem görmektedir.
Bu durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek siparişinizin yeniden teslim edilmesi konusunda destek sağlayacaktır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi makam kararları, ulaşım sorunları, grev, salgın hastalıklar, savaş, iletişim altyapısındaki kesintiler ve tarafların kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmektedir.
Müşteri Memnuniyeti
HepsiCenter olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi için çalışıyoruz.
Teslimat sürecine ilişkin her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için müşteri hizmetlerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
HepsiCenter Müşteri Hizmetleri
📞 Telefon: [Telefon Numarası]
📧 E-posta: [Destek E-posta Adresi]