İade ve Değişim Politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
HepsiCenter olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya yasal cayma hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanabilmek için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi,
gerekmektedir.
Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla bu şartları sağlayan ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
3. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleriniz, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Talep edilen ürün stokta mevcut ise değişim işlemi en kısa sürede gerçekleştirilir.
Stok bulunmaması halinde ürün bedeli, tercih ettiğiniz ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
4. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün,
- Üretim hatalı
olarak teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya bedel iadesi gerçekleştirilecektir.
5. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- İç giyim ürünleri (ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar saklıdır)
- Tek kullanımlık ürünler
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Dijital içerikler ve lisans ürünleri (teslim edilmiş ve kullanıma sunulmuş olması hâlinde)
- Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünler
6. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.
İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak tarafınıza iade edilir.
Banka veya kart kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden HepsiCenter sorumlu değildir.
7. Kargo Süreci
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade ve değişim kargo masrafları HepsiCenter tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda kargo ücretlerinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş sırasında belirtilen kampanya veya satış koşullarına göre değerlendirilebilir.
8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden kolayca iletebilirsiniz:
- Üye hesabınızdaki Siparişlerim sayfası
- Müşteri Hizmetleri
- İletişim Formu
- Destek E-posta Adresimiz
- WhatsApp Destek Hattımız (varsa)
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede değerlendirilerek süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
9. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Kanundan kaynaklanan tüm tüketici hakları saklıdır.
10. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru, talep ve öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
HepsiCenter Müşteri Hizmetleri
📞 Telefon: [Telefon Numarası]
📧 E-posta: [E-posta Adresi]
🌐 Web: www.hepsicenter.com